Refusionsperiode for saldoopladning:
Dette udtryk fastlægger betingelserne og procedurerne for at anmode om og behandle tilbagebetalinger for saldogenopkrævninger foretaget på en konto. Ved at anmode om en refusion accepterer kunden nedenstående vilkår og betingelser:
Refusionsanmodning: Kunden har ret til at anmode om tilbagebetaling af en saldoopkrævning foretaget på hans konto, forudsat at opkrævningen ikke er udnyttet, og anmodningen fremsættes inden for den af virksomheden fastsatte frist.
Refusionsbetingelser: Tilbagebetalingen vil blive ydet efter verifikation af, at saldogenopladningen ikke er blevet brugt af kunden. Hvis genopladningen er delvist brugt, vil tilbagebetalingen være begrænset til det beløb, der svarer til den ubrugte saldo.
Deadline for refusionsanmodning: Refusionsanmodningen skal indgives inden for 7 dage fra saldogenopladningsdatoen.
Refusionsbehandling: Refusioner vil blive behandlet inden for en rimelig tid, typisk inden for 15 hverdage efter virksomhedens godkendelse af kravet. Beløbet refunderes med samme betalingsmetode, som blev brugt i den oprindelige saldoopladning, medmindre andet er aftalt mellem kunden og virksomheden.
Begrænsninger og undtagelser: Visse saldoopfyldninger kan være underlagt specifikke begrænsninger, såsom salgsfremmende saldi eller ikke-refunderbare opfyldninger.
Kundeansvar: Kunden er ansvarlig for at give korrekte og fuldstændige oplysninger under balanceopfyldningsprocessen. Det er væsentligt at underrette virksomheden omgående om eventuelle problemer, fejl eller ønsker om tilbagebetaling.
Fejlkontrol: Virksomheden forbeholder sig retten til at kontrollere for fejl eller problemer i forbindelse med saldoopfyldning, før tilbagebetalingen behandles. Denne kontrol har til formål at sikre gyldigheden af anmodningen og kan omfatte gennemgang af kundekommunikation og transaktionsregistreringer.
Afvisning af tilbagebetaling: Virksomheden forbeholder sig retten til at afvise tilbagebetaling, hvis de etablerede betingelser ikke er opfyldt, eller beviser for svig, ond tro eller misbrug fra kundens side er identificeret.
Tvistbilæggelse: I tilfælde af uenighed eller tvist relateret til tilbagebetaling af balancetop-up, forpligter de involverede parter sig til at søge en mindelig løsning gennem forhandlinger og dialog, før de griber til juridiske foranstaltninger.
Når kunden anmoder om tilbagebetaling af en saldoopladning, erklærer kunden at have læst, forstået og accepteret de vilkår og betingelser, der er fastsat i dette vilkår. Virksomheden forpligter sig til at behandle tilbagebetalingsanmodningen retfærdigt og inden for de fastsatte frister i overensstemmelse med interne politikker og procedurer.
