بیلنس ری چارج ری ایمبرسمنٹ ٹرم:
یہ اصطلاح کسی اکاؤنٹ پر کیے گئے بیلنس ریچارجز کے لیے ریفنڈز کی درخواست اور کارروائی کے لیے شرائط اور طریقہ کار کو قائم کرتی ہے۔ رقم کی واپسی کی درخواست کرکے، صارف ذیل میں بیان کردہ شرائط و ضوابط سے اتفاق کرتا ہے:
معاوضے کی درخواست: صارف کو حق حاصل ہے کہ وہ اپنے اکاؤنٹ میں کیے گئے بیلنس ریچارج کی واپسی کی درخواست کرے، بشرطیکہ ریچارج استعمال نہ کیا گیا ہو اور درخواست کمپنی کی طرف سے مقررہ مدت کے اندر کی گئی ہو۔
رقم کی واپسی کی شرائط: رقم کی واپسی اس بات کی تصدیق پر دی جائے گی کہ بیلنس ریچارج صارف نے استعمال نہیں کیا ہے۔ اگر ریچارج کو جزوی طور پر استعمال کیا گیا ہے، تو رقم کی واپسی غیر استعمال شدہ بیلنس سے متعلقہ رقم تک محدود ہوگی۔
رقم کی واپسی کی درخواست کی آخری تاریخ: رقم کی واپسی کی درخواست بیلنس ریچارج کی تاریخ سے 7 دنوں کے اندر کی جانی چاہیے۔
ریفنڈ پروسیسنگ: ریفنڈز پر مناسب وقت کے اندر کارروائی کی جائے گی، عام طور پر کمپنی کی جانب سے دعوے کی منظوری کے 15 کاروباری دنوں کے اندر۔ رقم اصل بیلنس ریچارج میں استعمال ہونے والے ادائیگی کے اسی طریقے سے واپس کی جائے گی، جب تک کہ صارف اور کمپنی کے درمیان اتفاق نہ ہو۔
پابندیاں اور مستثنیات: کچھ بیلنس ٹاپ اپس مخصوص پابندیوں کے تابع ہو سکتے ہیں، جیسے پروموشنل بیلنس یا ناقابل واپسی ٹاپ اپس۔
کسٹمر کی ذمہ داری: گاہک بیلنس ٹاپ اپ کے عمل کے دوران درست اور مکمل معلومات فراہم کرنے کا ذمہ دار ہے۔ یہ ضروری ہے کہ کمپنی کو کسی بھی پریشانی، غلطی یا رقم کی واپسی کی درخواست کرنے کی خواہش کے بارے میں فوری طور پر مطلع کیا جائے۔
ایرر چیکنگ: کمپنی ریفنڈ پر کارروائی کرنے سے پہلے بیلنس ٹاپ اپ سے متعلق غلطیوں یا مسائل کی جانچ کرنے کا حق محفوظ رکھتی ہے۔ اس چیک کا مقصد درخواست کی درستگی کو یقینی بنانا ہے اور اس میں کسٹمر کی کمیونیکیشن اور لین دین کے ریکارڈ کا جائزہ شامل ہو سکتا ہے۔
معاوضہ سے انکار: اگر قائم کردہ شرائط پوری نہیں کی جاتی ہیں یا گاہک کی طرف سے دھوکہ دہی، بد عقیدہ یا بدسلوکی کے ثبوت کی نشاندہی کی جاتی ہے تو کمپنی ادائیگی سے انکار کرنے کا حق محفوظ رکھتی ہے۔
تنازعات کا حل: بیلنس ریچارج کی ادائیگی سے متعلق اختلاف یا تنازعہ کی صورت میں، اس میں شامل فریق قانونی اقدامات کا سہارا لینے سے پہلے بات چیت اور بات چیت کے ذریعے ایک خوشگوار حل تلاش کرنے کا عہد کرتے ہیں۔
بیلنس ریچارج کی واپسی کی درخواست کرتے وقت، صارف اعلان کرتا ہے کہ وہ اس اصطلاح میں قا ئم کردہ شرائط و ضوابط کو پڑھ، سمجھے اور ان سے اتفاق کرتا ہے۔ کمپنی داخلی پالیسیوں اور طریقہ کار کے مطابق رقم کی واپسی کی درخواست پر منصفانہ اور م قررہ مدت کے اندر کارروائی کرنے کا عہد کرتی ہے۔
