תקופת החזר חיוב יתרה:
מונח זה קובע את התנאים והנהלים לבקש ועיבוד החזרים עבור חיובים מחדש של יתרה שנעשו בחשבון. בבקשת החזר, הלקוח מסכים לתנאים וההגבלות המתוארים להלן:
בקשת החזר: ללקוח הזכות לבקש החזר של חיוב יתרה שבוצע בחשבונו, ובלבד שלא נוצל החיוב והבקשה תבוצע בתוך התקופה שנקבעה על ידי החברה.
תנאי החזר: ההחזר יינתן לאחר אימות שהחיוב מחדש ביתרה לא נוצל על ידי הלקוח. אם נעשה שימוש חלקי בטעינה מחדש, ההחזר יוגבל לסכום המתאים ליתרה שלא נוצלה.
מועד אחרון לבקשת החזר: יש להגיש את בקשת ההחזר תוך 7 ימים מתאריך הטעינה מחדש של היתרה.
עיבוד החזר: ההחזרים יעובדו תוך זמן סביר, בדרך כלל תוך 15 ימי עסקים מרגע אישור החברה לתביעה. הסכום יוחזר באותה שיטת תשלום בה נעשה שימוש בטעינת היתרה המקורית, אלא אם הוסכם אחרת בין הלקוח לבין החברה.
הגבלות וחריגים: העלאות יתרות מסוימות עשויות להיות כפופות להגבלות ספציפיות, כגון יתרות קידום מכירות או העלאות שאינן ניתנות להחזר.
אחריות הלקוח: הלקוח אחראי לספק מידע נכון ומלא במהלך תהליך העלאת היתרה. חיוני להודיע לחברה מיידית על כל בעיה, שגיאה או רצון לבקש החזר.
בדיקת שגיאות: החברה שומרת לעצמה את הזכות לבדוק שגיאות או בעיות הקשורות לטעינת יתרות לפני עיבוד ההחזר. בדיקה זו נועדה להבטיח את תקפות הבקשה ועשויה לכלול עיון בתקשורת הלקוח ורישומי העסקאות.
סירוב החזר: החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב להחזר אם התנאים שנקבעו לא מתקיימים או מזוהות ראיות להונאה, חוסר תום לב או התעללות מצד הלקוח.
יישוב סכסוכים: במקרה של אי הסכמה או מחלוקת הקשורים להחזר של תוספת יתרה, הצדדים המעורבים מתחייבים לחפש פתרון ידידותי באמצעות משא ומתן והידברות, לפני שננקטים בצעדים משפטיים.
בעת בקשת החזר של חיוב יתרה, הלקוח מצהיר כי קרא, הבין והסכים עם התנאים וההגבלות הקבועים בתנאי זה. החברה מתחייבת לטפל בבקשת ההחזר בצורה הוגנת ובתוך המועדים שנקבעו, בהתאם למדיניות ונהלים פנימיים.
